Conseiller Relation Client
Taux de satisfaction :
8,9/10
(100 avis)
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Formation créée le 09/07/2020. Dernière mise à jour le 15/05/2023.
Version du programme : 2
Programme de la formation
Le Conseiller Relation Client est un maillon important de l’entreprise. Que ce soit par téléphone, courriel, chat et même SMS, il sait répondre aux demandes des clients et les conseiller sur ses produits.
Objectifs de la formation
- Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Salarié
- Reconversion professionnelle
- Demandeur emploi
Prérequis
- Niveau classe de 1re ou équivalent
- Titre ou Diplôme de niveau 3 (BEP/CAP) dans les métiers de vente ou de services à la clientèle et un an d’expérience professionnelle
- Niveau classe de 2de et 3 ans d’expérience dans les emplois de vente ou de services à la clientèle
Contenu de la formation
-
Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance
- Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
- Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
- Gérer des situations difficiles en relation client à distance
-
Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
- Gérer des situations de rétention client
- Assurer le recouvrement amiable de créances
-
Accompagnement et préparation à la certification
Équipe pédagogique
L’équipe pédagogique de KEY FORM & Solution se compose d’une dizaine de professionnels alliant compétences pédagogiques et vécus professionnels issus de différents horizons (commerce, communication, associations, entreprises, organismes de formation professionnelle, service public de l’emploi…).
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence
- Questions orales ou écrites (QCM)
- Mises en situation
- Formulaires d'évaluation de la formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
- Documents supports de formation projetés
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports
Qualité et satisfaction
Taux d'obtention : Prochainement disponible
Taux de poursuite d'étude : Prochainement disponible
Taux d'interruption : Prochainement disponible
Taux d'insertion professionnelle:: Prochainement disponible
Taux d'abandon : Prochainement disponible
Taux de rupture de contrat: Prochainement disponible
Ratio du nombre d'apprentis ayant obtenu la certification sur le nombre d'apprentis présents à l'examen
Vous pouvez aussi retrouver l’ensemble de ces indicateurs sur le site Inserjeun.
Taux de satisfaction des apprenants
8,9/10
(100 avis)
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- • Titre Professionnel de Niveau 4 – 2019 (BAC) • Possibilité de validation partielle par Unité de Formation (UF1 ou UF2) Modalités de validations : • Jury composé de professionnels • Évaluation en cours de formation • Réalisation d’un Dossier Professionnel • Mise en situation L’ensemble de la formation est orienté sur l’acquisition de réelles compétences professionnelles convertibles immédiatement sur le terrain. La pratique professionnelle est donc permanente dans l’apprentissage. Ce titre professionnel vous permet d’intégrer ensuite les formations suivantes : - Titre professionnel Assistant commercial - BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client - Titre professionnel Superviseur de la Relation Client à Distance Au terme de cette formation, vous pouvez intégrer un poste : - Conseiller relation client à distance, Conseiller clientèle, Chargé de clientèle, Hotliner, Conseiller commercial sédentaire, Téléconseiller, Télévendeur, Téléprospecteur, Chargé de recouvrement Equivalence de ce titre : - Bac pro Métiers de l’accueil
Modalité d'obtention
- Session d'examen devant un jury professionnel
Détails sur la certification
- FORMACODE : 34507, 34554 Code CPF : 246094 Code ROME : D1408, M1401 Code NSF : 312t – Négociation et vente
Accessibilité
Conforme - Organisme ERP5