Parcours * Devenez un expert en relation client

Professionnalisez vos échanges et fidélisez vos clients.

Formation créée le 04/01/2022. Dernière mise à jour le 10/12/2025.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
10,0/10 (1 avis)

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

42 heures (6 jours)

Accessibilité

Oui
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Parcours * Devenez un expert en relation client

Professionnalisez vos échanges et fidélisez vos clients.


Ce parcours individualisé permet de devenir un expert de la relation client à distance en s'appuyant sur des outils et méthodes concrètes pour développer votre aisance et assurer un accueil professionnel au téléphone et ainsi gagner en efficacité dans votre métier. L’accueil téléphonique de ses clients et prospects véhicule dès les premières secondes l’image de votre entreprise, d’où l’importance de faire une bonne première impression auprès de votre cible. Véritable reflet de votre niveau de professionnalisme et des valeurs de votre entreprise, l’accueil téléphonique de vos interlocuteurs doit être irréprochable.

Objectifs de la formation

  • Prendre conscience des enjeux et de l’importance de la relation client (satisfaction, fidélisation…) pour l’entreprise et pour soi-même
  • Intégrer les principes fondamentaux de la communication adaptée au téléphone
  • Traiter ses appels professionnels avec efficacité
  • Perfectionner et positiver son comportement face à son interlocuteur
  • Maîtriser les méthodes et process de la fidélisation au profit d'une relation client de qualité

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout public
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Module - Assurer un accueil professionnel (1 et 2)
  • Harmoniser les pratiques liées à l'accueil physique et téléphonique
  • Les fondamentaux de la communication téléphonique
  • L'accueil téléphone : les étapes indispensables
  • Traiter les demandes avec méthode
  • Maîtriser les situations fragiles et les clients difficiles
Module - Développer son aisance au téléphone
  • Quels sont les enjeux de la communication par téléphone ?
  • Les spécificités de la communication par téléphone
  • Les spécificités d'un entretien par téléphone en appels sortant ou entrant
  • Gérer ses entretiens au téléphone
Module - Gérer la relation client avec efficacité
  • L'importance de la relation client pour fidéliser
  • Exploiter les besoins et attentes des clients
  • Connaître la valeur ajoutée de son entreprise et ses produits
  • Communiquer et argumenter sur sa valeur ajoutée
  • Faire face aux situations conflictuelles

Équipe pédagogique

L’équipe pédagogique de KEY FORM & Solutions se compose d’une dizaine de professionnels alliant compétences pédagogiques et vécus professionnels issus de différents horizons (commerce, communication, associations, entreprises, organismes de formation professionnelle, service public de l’emploi…).

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence
  • Formulaires d'évaluation de la formation
  • Mises en situation
  • Questions orales ou écrites (QCM)

Ressources techniques et pédagogiques

  • Mise en pratique à travers des cas concrets
  • Mise à disposition en ligne de documents supports de formation
  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
  • Exposés théoriques

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction : 100%
Taux de satisfaction des apprenants
10,0/10 (1 avis)

Modalités de certification

Modalité d'obtention
  • Délivrance d'une attestation

Lieu

KEY FORM & Solutions 7 rue de Vezin 35000 RENNES

Délai d'accès

2 semaines

Accessibilité

Conforme - Organisme ERP5 Référent handicap : Etienne RUPIN Sous un préavis de 30 jours pour s'assurer des conditions d'accueil adaptées. Contact : formation@key-form.fr - Tel 02 30 96 68 40