Prévention et gestion des situations de violence

Prévenir les conflits et sécuriser les interactions complexes

Formation créée le 28/03/2023. Dernière mise à jour le 23/12/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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Prévention et gestion des situations de violence

Prévenir les conflits et sécuriser les interactions complexes


Cette formation permet aux professionnels de prévenir et gérer le passage à l’acte « violent » d’un client ou usager, en réduisant les risques pour l’ensemble des personnes impliquées. Elle prend en compte les représentations et savoirs de chacun sur les notions ciblées et valorisera la mise en situation afin de réfléchir à une meilleure approche des situations professionnelles rencontrées par les stagiaires. Les participants pourront ainsi réfléchir à leur pratique dans le cadre d’un travail d’équipe.

Objectifs de la formation

  • Comprendre et appréhender la violence, ses formes et ses mécanismes en milieu professionnel
  • S’approprier ou réactualiser les connaissances autour des spécificités des différents publics accueillis
  • Réfléchir à ses représentations et à ses réactions en situation professionnelle
  • Acquérir des outils pour gérer les situations de crise.
  • Améliorer la prise en charge par une meilleure prévention des comportements agressifs et violents

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Toute personne concernée par la prévention de la violence en milieu professionnel
Prérequis
  • Aucun prérequis

Contenu de la formation

Prévention : Comprendre les sources de la violence et identifier les situations critiques
  • La conscience de l'environnement
  • Les 4 niveaux de vigilance
Evitement : Anticiper ou déprogrammer les postures qui font monter la pression : savoir comment désamorcer rapidement la violence chez ses interlocuteurs
  • Analyse de l'environnement (moi et les autres)
  • Observation
  • Décision
  • Action (Agir - Retraite stratégique)
Confrontation : Mettre en œuvre un dispositif préventif efficace et garantir la sécurité des personnels, des patients, des visiteurs
  • Posture d’apaisement : Physique
  • Posture d’apaisement : Intonation
  • Posture d’apaisement : Verbal
  • Gestion des émotions via la respiration

Équipe pédagogique

L’équipe pédagogique de KEY FORM & Solutions se compose d’une dizaine de professionnels alliant compétences pédagogiques et vécus professionnels issus de différents horizons (commerce, communication, associations, entreprises, organismes de formation professionnelle, service public de l’emploi…).

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Quiz et mise en situation
  • Evaluation des acquis en amont via un questionnaire d’auto-positionnement et en aval via un questionnaire d’évaluation rempli par le formateur sur la base des mises en situation réalisées en formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Livret pédagogique, support de formation

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction : prochainement disponible

Modalités de certification

Modalité d'obtention
  • Délivrance d'une attestation

Lieu

KEY FORM & Solutions 7 rue de Vezin 35000 RENNES

Délai d'accès

2 semaines

Accessibilité

Conforme - Organisme ERP5 Référent handicap : Etienne RUPIN Sous un préavis de 30 jours pour s'assurer des conditions d'accueil adaptées. Contact : formation@key-form.fr - Tel 02 30 96 68 40