Comprendre et gérer une situation conflictuelle

Formation créée le 28/10/2020. Dernière mise à jour le 28/10/2024.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,4/10 (1 avis)

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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Comprendre et gérer une situation conflictuelle


Comprendre les mécanismes du conflit et permettre à chacun d’identifier sa façon de réagir pour mieux se maîtriser, identifier ses points d’amélioration et gérer le conflit avec efficacité.

Objectifs de la formation

  • Anticiper les tensions et conflits dans un environnement professionnel
  • Gérer les conflits et ses émotions en entreprise

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout public
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Comprendre les mécanismes du conflit et prévenir la montée du conflit
  • Quelle est l’origine du conflit ? À quoi sert-il ? Quelles sont ses vertus ? Quelles sont les conséquences des situations conflictuelles ?
  • Gérer les incompréhensions et les agressions et agir sur les représentations mentales négatives
Analyser une situation organisationnelle du conflit et activer son leadership
  • Analyser une situation de conflit dans un système grâce à la cartographie des partenaires
  • Sortir des comportements destructifs
Faire face à la violence et à l'agressivité et éviter les jeux psychologiques
  • Gérer sa propre agressivité
  • Présentation du triangle de Karpman
Sortir du conflit par la négociation ou par la médiation
  • Les trois profils de négociation
  • À quoi sert le médiateur et quelles sont ses étapes

Équipe pédagogique

L’équipe pédagogique de KEY FORM & Solutions se compose d’une dizaine de professionnels alliant compétences pédagogiques et vécus professionnels issus de différents horizons (commerce, communication, associations, entreprises, organismes de formation professionnelle, service public de l’emploi…).

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence
  • Questions orales ou écrites (QCM)
  • Mises en situation
  • Formulaires d'évaluation de la formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
  • Documents supports de formation projetés
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction : 94%
Taux de satisfaction des apprenants
9,4/10 (1 avis)

Modalités de certification

Modalité d'obtention
  • Délivrance d'une attestation de formation

Lieu

KEY FORM & Solutions 7 rue de Vezin 35000 RENNES

Délai d'accès

2 semaines

Accessibilité

Conforme - Organisme ERP5 Référent handicap : Etienne RUPIN Sous un préavis de 30 jours pour s'assurer des conditions d'accueil adaptées. Contact : formation@key-form.fr - Tel 02 30 96 68 40