Prévenir et gérer les situations de violence
Prévenir les tensions et intervenir avec professionnalisme
Formation créée le 29/04/2026.Version du programme : 1
Type de formation
PrésentielDurée de formation
14 heures (2 jours)Prévenir et gérer les situations de violence
Prévenir les tensions et intervenir avec professionnalisme
Cette formation permet aux veilleurs de nuit intervenant en maison relais ou structure d’hébergement social de renforcer leur capacité à faire face à des situations tendues, imprévisibles ou potentiellement violentes. Dans un contexte où les publics accueillis peuvent être en grande vulnérabilité (précarité, addictions, troubles psychiques, détresse sociale) et où les interventions se déroulent souvent en autonomie et en horaires décalés, le professionnel apprend à développer une posture sécurisante, calme et maîtrisée. À travers des mises en situation concrètes et directement issues du terrain, les participants renforcent leur capacité à prévenir les incidents, à apaiser les situations conflictuelles et à adopter les bons réflexes en cas d’agression verbale ou physique.
Objectifs de la formation
- Assurer sa sécurité et celle des tiers en adoptant une posture adaptée, en maîtrisant les techniques de désescalade et en gérant ses émotions.
Profil des bénéficiaires
- Veilleurs de nuit et gardiens d'immeuble intervenant en maison relais ou structure d'hébergement social.
- Aucun
Contenu de la formation
Introduction
- Accueil convivial
- Présentations
- Recueil des attentes
Comprendre son environnement de travail et les mécanismes de la violence
- Situer précisément son périmètre d'action et ses limites légales
- Adapter sa posture à la réalité des publics rencontrés
- Analyser une situation avant qu'elle ne bascule vers la violence
Adopter une posture professionnelle et gérer ses émotions
- Utiliser ses signaux corporels comme indicateurs de danger plutôt que comme freins à l'action
- Projeter calme et maîtrise même sous pression
- Distinguer réaction émotionnelle et réponse professionnelle adaptée
Intervenir efficacement en situation tendue
- Désamorcer verbalement un début de conflit
- Faire baisser la tension par une stratégie de communication adaptée
- Hiérarchiser les informations pour prendre une décision rapide et sécurisée
Réagir face à une agression et gérer l'après
- Mettre en œuvre les bons réflexes selon le type et le niveau d'agression
- Agir dans le respect du cadre légal et des procédures de l'établissement
- Prendre soin de soi après un incident et contribuer à l'amélioration des pratiques
Bilan et plan d'action
- Questions réponses portant sur les notions abordées
- Construire son plan de progrès personnel et ancrer les apprentissages
- Evaluation de fin de formation
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence
- Questions orales ou écrites (QCM)
- Mises en situation
- Formulaires d'évaluation de la formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
- Documents supports de formation projetés
- Etude de cas concrets
- Exposés théoriques
- Quiz en salle
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Délivrance d'une attestation