Réagir aux violences physiques et verbales
Conflits, agressivité, violence
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Formation créée le 22/10/2020. Dernière mise à jour le 20/02/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
La violence est banalisée partout, on peut distinguer les violences physiques et les violences psychologiques (agressions verbales, manœuvres de domination, …) Cette formation propose la pratique de ces techniques notamment de communication assertive prenant en compte la personnalité de votre interlocuteur et de son environnement. Elle permet aux professionnels de prévenir et gérer le passage à l’acte « violent » d’un usager ou client, en réduisant les risques pour l’ensemble des personnes impliquées.
Objectifs de la formation
- Gérer une situation de violence physique et/ou verbale
- Garder le contrôle de soi lors des situations de violences physiques et/ou verbales
- Sécuriser le public et soi même
- Adopter un comportement adapté à la situation
Profil des bénéficiaires
- Toute personne concernée par la prévention de la violence en milieu professionnel
- Aucun
Contenu de la formation
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Définir la notion de violence
- Définition théorique
- Définition au sein de l'environnement professionnel
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Le contexte
- Faire la différence entre faits, opinions et sentiments
- Identifier la cause de la situation
- Individus et contexte
- Cadre juridique : rappel de la loi
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Violence verbale
- Gestion de sa propre violence et ses émotions
- Utiliser les bons mots pour apaiser la situation
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Violence physique
- Les gestes à adopter pour se sécuriser
- Les postures et comportements pour apaiser la situation
Camille COMBAUD : conseillère formation Philippe DA COSTA Formateur et instructeur certifié - Plusieurs fois médaillé dans différentes disciplines martiales. - Formateur en "Gestion de la violence et des actes d'agression" au CHU de Rennes - Formateur en "Défense personnelle" auprès d'éducateurs spécialisés
- Feuilles de présence
- Questions orales ou écrites (QCM)
- Mises en situation
- Formulaires d'évaluation de la formation
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation
- Documents supports de formation projetés
- Exposés théoriques
- Livret pédagogique, support de formation
- Quiz en salle
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Délivrance d'une attestation de formation