Réagir aux violences physiques et verbales
Conflits, agressivité, violence
Formation créée le 22/10/2020. Dernière mise à jour le 28/10/2024.Version du programme : 1
Type de formation
Formation présentielleDurée de formation
7 heures (1 jour)Accessibilité
OuiRéagir aux violences physiques et verbales
Conflits, agressivité, violence
La violence est banalisée partout, on peut distinguer les violences physiques et les violences psychologiques (agressions verbales, manœuvres de domination, …) Cette formation propose la pratique de ces techniques notamment de communication assertive prenant en compte la personnalité de votre interlocuteur et de son environnement. Elle permet aux professionnels de prévenir et gérer le passage à l’acte « violent » d’un usager ou client, en réduisant les risques pour l’ensemble des personnes impliquées.
Objectifs de la formation
- Gérer une situation de violence physique et/ou verbale
- Garder le contrôle de soi lors des situations de violences physiques et/ou verbales
- Sécuriser le public et soi même
- Adopter un comportement adapté à la situation
Profil des bénéficiaires
- Toute personne concernée par la prévention de la violence en milieu professionnel
- Aucun
Contenu de la formation
Définir la notion de violence
- Définition théorique
- Définition au sein de l'environnement professionnel
Le contexte
- Faire la différence entre faits, opinions et sentiments
- Identifier la cause de la situation
- Individus et contexte
- Cadre juridique : rappel de la loi
Violence verbale
- Gestion de sa propre violence et ses émotions
- Utiliser les bons mots pour apaiser la situation
Violence physique
- Les gestes à adopter pour se sécuriser
- Les postures et comportements pour apaiser la situation
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence
- Questions orales ou écrites (QCM)
- Mises en situation
- Formulaires d'évaluation de la formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation
- Documents supports de formation projetés
- Exposés théoriques
- Livret pédagogique, support de formation
- Quiz en salle
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Délivrance d'une attestation de formation
Lieu
Délai d'accès
Accessibilité
Conforme - Organisme ERP5 Référent handicap : Etienne RUPIN Sous un préavis de 30 jours pour s'assurer des conditions d'accueil adaptées. Contact : formation@key-form.fr - Tel 02 30 96 68 40