Réagir aux violences physiques et verbales

Prévenir, désamorcer et agir en situation conflictuelle

Formation créée le 22/10/2020. Dernière mise à jour le 10/12/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
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Réagir aux violences physiques et verbales

Prévenir, désamorcer et agir en situation conflictuelle


Le programme vous guide pour repérer les risques, anticiper les comportements dangereux et réduire les tensions dès les premiers signaux. Vous apprenez à utiliser des outils verbaux et non verbaux pour apaiser la relation et protéger le cadre d’intervention. La formation vous aide également à réagir de manière sécurisée face à un passage à l’acte. Vous gagnez en maîtrise et en assurance dans des contextes sensibles.

Objectifs de la formation

  • Gérer une situation de violence physique et/ou verbale
  • Garder le contrôle de soi lors des situations de violences physiques et/ou verbales
  • Sécuriser le public et soi même
  • Adopter un comportement adapté à la situation

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Toute personne concernée par la prévention de la violence en milieu professionnel
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Définir la notion de violence
  • Définition théorique
  • Définition au sein de l'environnement professionnel
Le contexte
  • Faire la différence entre faits, opinions et sentiments
  • Identifier la cause de la situation
  • Individus et contexte
  • Cadre juridique : rappel de la loi
Violence verbale
  • Gestion de sa propre violence et ses émotions
  • Utiliser les bons mots pour apaiser la situation
Violence physique
  • Les gestes à adopter pour se sécuriser
  • Les postures et comportements pour apaiser la situation

Équipe pédagogique

L’équipe pédagogique de KEY FORM & Solutions se compose d’une dizaine de professionnels alliant compétences pédagogiques et vécus professionnels issus de différents horizons (commerce, communication, associations, entreprises, organismes de formation professionnelle, service public de l’emploi…).

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence
  • Questions orales ou écrites (QCM)
  • Mises en situation
  • Formulaires d'évaluation de la formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation
  • Documents supports de formation projetés
  • Exposés théoriques
  • Livret pédagogique, support de formation

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction : 97%

Modalités de certification

Modalité d'obtention
  • Délivrance d'une attestation de formation

Lieu

KEY FORM & Solutions 7 rue de Vezin 35000 RENNES

Délai d'accès

11 jours

Accessibilité

Conforme - Organisme ERP5 Référent handicap : Etienne RUPIN Sous un préavis de 30 jours pour s'assurer des conditions d'accueil adaptées. Contact : formation@key-form.fr - Tel 02 30 96 68 40