Maîtriser les techniques commerciales
Consolider la relation client
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Formation créée le 09/10/2020. Dernière mise à jour le 04/03/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Que vous soyez commercial, manager commercial, entrepreneur ou chef d’entreprise… faire ses devoirs et maîtriser ses classiques est vital. Les savoir-faire comptent tout autant que les savoir-être. L'un et l'autre se travaillent. Au terme de cette formation, vous pourrez comprendre et mettre en application les différentes techniques de vente et de fidélisation adaptées à votre entreprise.
Objectifs de la formation
- Maîtriser les bases de la communication
- Argumenter en suscitant l’intérêt du prospect
- Entretenir la relation client pour assurer la fidélisation
Profil des bénéficiaires
- Tout public
- Aucun
Contenu de la formation
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Développer l'écoute active
- Les règles pour bien réussir le premier contact
- Favoriser l’adhésion de l’interlocuteur grâce à un questionnement ciblé
- La méthode CQQCOQP, poser les bonnes questions
- Définir ensemble ses besoins
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Développer une argumentation persuasive
- Structurer son argumentation grâce à la méthode CAB
- Valoriser son entreprise et ses offres
- Adapter ses arguments aux contextes et attentes du client
- Anticiper les objections
- Proposer une solution gagnant-gagnant au client
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Conclure sa vente et prendre congé
- Provoquer l’adhésion du client et valoriser l’achat
- Conclure la vente, les techniques de closing
- Acquérir les techniques de fidélisation
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Entretenir la relation commerciale au quotidien
- Instaurer un climat privilégié avec ses Clients
- Animer sa relation client via des contacts téléphoniques informels
- Développer son assurance pour gagner en aisance relationnelle
L’équipe pédagogique de KEY FORM & Solutions se compose d’une dizaine de professionnels alliant compétences pédagogiques et vécus professionnels issus de différents horizons (commerce, communication, associations, entreprises, organismes de formation professionnelle, service public de l’emploi…).
- Questions orales ou écrites (QCM)
- Formulaires d'évaluation de la formation
- Mise en pratique
- Mise à disposition en ligne de documents supports de formation
- Quiz
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Attestation de formation