Maîtriser les techniques commerciales

Consolider la relation client

Formation créée le 09/10/2020. Dernière mise à jour le 28/10/2024.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,8/10 (1 avis)

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
€ Net de TVA
S'inscrire
€ Net de TVA
S'inscrire
€ Net de TVA
S'inscrire
Besoin d’adapter cette formation à vos besoins ? N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure ! Nous contacter

Maîtriser les techniques commerciales

Consolider la relation client


Que vous soyez commercial, manager commercial, entrepreneur ou chef d’entreprise… faire ses devoirs et maîtriser ses classiques est vital. Les savoir-faire comptent tout autant que les savoir-être. L'un et l'autre se travaillent. Au terme de cette formation, vous pourrez comprendre et mettre en application les différentes techniques de vente et de fidélisation adaptées à votre entreprise.

Objectifs de la formation

  • Maîtriser les bases de la communication
  • Argumenter en suscitant l’intérêt du prospect
  • Entretenir la relation client pour assurer la fidélisation

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout public
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Développer l'écoute active
  • Les règles pour bien réussir le premier contact
  • Favoriser l’adhésion de l’interlocuteur grâce à un questionnement ciblé
  • La méthode CQQCOQP, poser les bonnes questions
  • Définir ensemble ses besoins
Développer une argumentation persuasive
  • Structurer son argumentation grâce à la méthode CAB
  • Valoriser son entreprise et ses offres
  • Adapter ses arguments aux contextes et attentes du client
  • Anticiper les objections
  • Proposer une solution gagnant-gagnant au client
Conclure sa vente et prendre congé
  • Provoquer l’adhésion du client et valoriser l’achat
  • Conclure la vente, les techniques de closing
  • Acquérir les techniques de fidélisation
Entretenir la relation commerciale au quotidien
  • Instaurer un climat privilégié avec ses Clients
  • Animer sa relation client via des contacts téléphoniques informels
  • Développer son assurance pour gagner en aisance relationnelle

Équipe pédagogique

L’équipe pédagogique de KEY FORM & Solutions se compose d’une dizaine de professionnels alliant compétences pédagogiques et vécus professionnels issus de différents horizons (commerce, communication, associations, entreprises, organismes de formation professionnelle, service public de l’emploi…).

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Questions orales ou écrites (QCM)
  • Formulaires d'évaluation de la formation
  • Mise en pratique

Ressources techniques et pédagogiques

  • Mise à disposition en ligne de documents supports de formation
  • Quiz

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction : 9.8/10
Taux de satisfaction des apprenants
9,8/10 (1 avis)

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Attestation de formation

Lieu

KEY FORM & Solutions 7 rue de Vezin 35000 RENNES

Délai d'accès

2 semaines

Accessibilité

Conforme - Organisme ERP5 Référent handicap : Etienne RUPIN Sous un préavis de 30 jours pour s'assurer des conditions d'accueil adaptées. Contact : formation@key-form.fr - Tel 02 30 96 68 40