Accueillir et accompagner un client ou un usager

Assurer un accueil professionnel au téléphone - Niveau 1

Assurer un accueil professionnel au téléphone - Niveau 2

Construire et déployer sa stratégie commerciale

Développer son aisance au téléphone

Double écoute et débriefing d’un appel téléphonique

Faire face aux incivilités

Gérer la relation client avec efficacité

La relation commerciale pour les non commerciaux

Maîtriser les techniques commerciales

Mieux vendre ses produits et services

Parcours - Devenez un expert en relation client

Prévenir et gérer les situations difficiles en relation client/usager

Réceptionner et traiter les réclamations multicanal