Assurer un accueil professionnel au téléphone * Niveau 1

Assurer un accueil professionnel au téléphone * Niveau 2

Développer son aisance au téléphone

Double écoute et débriefing d’un appel téléphonique

Faire face aux incivilités

Gérer la relation client avec efficacité

Parcours * Gérer les conflits et les incivilités en entreprise

Prévenir et gérer les situations difficiles en relation client/usager

Réceptionner et traiter les réclamations multicanal