Relation client
Catalogue de formations
Accueillir et accompagner un client ou un usager
Présentiel
14 heures (2 jours)
Accessible
Assurer un accueil professionnel au téléphone * Niveau 1
Présentiel
14 heures (2 jours)
Accessible
Assurer un accueil professionnel au téléphone * Niveau 2
Présentiel
7 heures (1 jour)
Accessible
Double écoute et débriefing d’un appel téléphonique
Présentiel
21 heures (3 jours)
Accessible
Faire face aux incivilités
Présentiel
14 heures (2 jours)
Accessible
Gérer la relation client avec efficacité
Présentiel
7 heures (1 jour)
Accessible
Prévenir et gérer les situations difficiles en relation client/usager
Présentiel
7 heures (1 jour)
Accessible
Réceptionner et traiter les réclamations multicanal
Présentiel
7 heures (1 jour)
Accessible