Comprendre et Gérer une situation conflictuelle
Formation créée le 05/03/2021. Dernière mise à jour le 23/04/2021.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Comprendre les mécanismes du conflit et permettre à chacun d’identifier sa façon de réagir pour mieux se maîtriser, identifier ses points d’amélioration et gérer le conflit avec efficacité.
Objectifs de la formation
- Anticiper les tensions et conflits dans un environnement professionnel
- Gérer les conflits et ses émotions en entreprise
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout public
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
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Comprendre les mécanismes du conflit et prévenir la montée du conflit
- Quelle est l’origine du conflit ? À quoi sert-il ? Quelles sont ses vertus ? Quelles sont les conséquences des situations conflictuelles ?
- Gérer les incompréhensions et les agressions et agir sur les représentations mentales négatives
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Analyser une situation organisationnelle du conflit et activer son leadership
- Analyser une situation de conflit dans un système grâce à la cartographie des partenaires
- Sortir des comportements destructifs
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Faire face à la violence et à l'agressivité et éviter les jeux psychologiques
- Gérer sa propre agressivité
- Présentation du triangle de Karpman
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Sortir du conflit par la négociation ou par la médiation
- Les trois profils de négociation
- À quoi sert le médiateur et quelles sont ses étapes
Équipe pédagogique
L’équipe pédagogique de KEY FORM & Solution se compose d’une dizaine de professionnels alliant compétences pédagogiques et vécus professionnels issus de différents horizons (commerce, communication, associations, entreprises, organismes de formation professionnelle, service public de l’emploi…).
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence
- Questions orales ou écrites (QCM)
- Mises en situation
- Formulaires d'évaluation de la formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
- Documents supports de formation projetés
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
Modalités de certification
Modalité d'obtention
- Délivrance d'une attestation de formation
Accessibilité
Conforme - Organisme ERP5